Peugeot-importør erkender fejl: 220 kunder bliver kompenseret

I bilverdenen kan små fejl have store konsekvenser, især når det kommer til kundernes forventninger og tillid. Det har Peugeot-importøren Wismo Automotive netop erfaret, efter de har måtte erkende en kommunikationsfejl omkring garantien på den nye elektriske SUV, Peugeot E-3008. Nu får omkring 220 kunder dog en kompensation for misforståelsen.

Fejlen der skabte forvirring

Fejlen opstod, da Peugeot i deres oprindelige markedsføring lovede et serviceaktiveret tryghedsprodukt kaldet Allure Care, som inkluderede otte års ekstra tryghed. Men hvad kunderne ikke blev gjort opmærksomme på, var, at denne ordning slet ikke omfattede Danmark.

Mange danske kunder, der allerede havde underskrevet slutsedler for deres nye Peugeot E-3008, blev derfor skuffede, da de opdagede, at den omfattende tryghedsordning ikke gjaldt for dem. Situationen har nu fået importøren til at tage ansvar og rette op på fejlen.

Kompensation til berørte kunder

Som et plaster på såret tilbyder Wismo Automotive nu Allure Care til de cirka 220 kunder, der har underskrevet en slutseddel på Peugeot E-3008 senest 31. maj 2024. For disse kunder betyder det, at de får den lovede udvidede garanti og servicepakke, som oprindeligt var annonceret.

For kunder, der bestilte bilen efter denne dato, gælder dog fortsat de standardgarantier, der inkluderer to års fabriksgaranti og en særskilt otteårig eller 160.000 kilometers garanti på drivbatteriet.

Bedre garantier er vejen frem

Hos FDM, Forenede Danske Motorejere, glæder man sig over, at Peugeot-importøren tager ansvar og tilbyder en kompensation til de berørte kunder. Dog opfordrer FDM til, at branchen generelt forbedrer garantivilkårene for nybiler i Danmark.

En påmindelse om klar kommunikation

Denne sag understreger, hvor vigtigt det er for bilproducenter og importører at være tydelige og præcise i deres kommunikation. Garantier og tryghedsordninger spiller en stor rolle i kundernes beslutningsproces, og enhver usikkerhed kan resultere i utilfredshed og mistillid.

Med den rette kompensation ser det dog ud til, at Peugeot-importøren forsøger at genoprette tilliden hos deres kunder. Spørgsmålet er, om denne episode vil føre til bredere ændringer i branchen – både hvad angår kommunikation og garantivilkår.

Har du købt en Peugeot E-3008 og er i tvivl om dine garantivilkår? Så kan du kontakte Peugeot eller læse mere om sagen på FDM’s hjemmeside.