Rekordmange klager over bilværksteder og forhandlere – pas på, hvem du handler med

Hvis du synes, du har hørt flere brokke sig over bilen det seneste år, så er du ikke alene. 2024 satte rekord i klager fra danske bilejere – og det handler ikke bare om småting.

Klagebunken vokser – og det gør frustrationen også

835 klager modtog Ankenævn for Biler i 2024. Det er det højeste antal nogensinde og en stigning på 30 % fra året før. Siden nævnet blev oprettet i 2012, har der ikke været så meget utilfredshed blandt bilejere – og det sender et klart signal: Der er noget galt i bilbranchen.

Køb er problemet – ikke bare reparationer

Langt størstedelen af klagerne – hele 76 % – handler om bilkøb. Her er det alt fra skjulte fejl til urealistiske løfter og manglende levering, der får forbrugerne til at råbe op. De resterende 24 % handler om værkstedsbesøg, hvor regningen er for høj, eller reparationen ikke holder.

Selv om elbiler fylder mere i landskabet, er det stadig fossilbiler, der dominerer i klagebilledet. Klassiske problemer med motorer, gearkasser og rust er altså ikke gået af mode endnu.

Mange får ret – men det hjælper ikke altid

Godt nyt: I næsten halvdelen af sagerne får forbrugerne helt eller delvist medhold. Men – og det er et stort men – det er langt fra alle virksomheder, der følger afgørelserne. Ved årsskiftet stod hele 46 bilfirmaer på “udhængsskabet”, en offentlig liste over dem, der nægter at rette ind.

De fleste af de ulydige virksomheder er ikke medlemmer af branchernes egne organisationer, hvilket gør det ekstra svært at håndhæve reglerne.

Sådan undgår du at havne i samme fælde

Hvis du står og skal købe bil – ny eller brugt – eller bare booke en tid på værksted, så er der ét sted, du bør starte: bilklage.dk. Her kan du tjekke, om virksomheden står i udhængsskabet – altså, om de tidligere har nægtet at følge en afgørelse.

Det er ikke nogen garanti, men det kan spare dig for mange hovedpiner.

Et wakeup call til bilbranchen

Danske bilejere vil ikke længere finde sig i dårlige handler og dårligt håndværk. Og det skal bilbranchen tage alvorligt. For når passionen for biler bliver overskygget af problemer og konflikter, mister vi noget af glæden ved at køre – og det er ærgerligt.

Så næste gang du overvejer at lægge penge i en bilhandel eller et værkstedsbesøg, så gør dig selv en tjeneste: Tjek firmaet først – og stol på din mavefornemmelse.

Vores team kan have anvendt AI til at assistere i skabelsen af dette indhold, som er gennemgået af redaktørerne.